Tujuan Kemenhaj Merangkul KBIHU Meningkatkan Kenyamanan Jamaah Haji
Lumajang. Barometer99.com – Kantor Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) Kabupaten Lumajang Jawa Timur bersama Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) bersinergi dalam mewujudkan penyelenggaraan ibadah haji yang profesional, transparan, dan terintegrasi. Transformasi ini mendorong KBIHU untuk tidak hanya berperan sebagai penyedia bimbingan teknis, tetapi juga menjadi mitra strategis pemerintah dalam pembinaan dan pendampingan jamaah.
Kepala Kantor Kemenhaj Kabupaten Lumajang Dr. H. Umar Hasan, S.Ag., M.A., menegaskan, digarap para KBIHU tidak menilai pemerintah dalam penyelenggaran haji menghalangi kiprahnya namun bila dipahami justru memberikan kemudahan.
“Penguatan peran pemerintah dalam penyelenggaraan haji tidak seharusnya dipandang sebagai ancaman bagi keberadaan KBIHU. Sebaliknya, perubahan tersebut merupakan bagian dari penataan sistem pelayanan agar setiap pihak dapat menjalankan tugas dan tanggung jawabnya secara lebih terarah,” kata Umar Hasan melalui WhatsAppnya kepada Efendi, Minggu (18/10/2026).
Dijelaskan Umar Hasan dalam transformasi pelayanan haji, pembagian peran yang jelas antara pemerintah dan KBIHU menjadi fondasi penting bagi peningkatan kualitas layanan jamaah.
Pemerintah melalui Kemenhaj bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan publik dan aspek operasional haji, termasuk administrasi, transportasi, konsumsi, akomodasi, pemanfaatan sistem digital, serta perlindungan jamaah sesuai ketentuan yang berlaku.
Sementara itu, KBIHU diarahkan untuk memperkuat fungsi pembinaan, bimbingan ibadah, dan pendampingan jamaah. Peran ini mencakup penguatan pemahaman manasik, pembinaan spiritual, serta pendampingan yang memperhatikan kebutuhan dan kondisi masing-masing jamaah.
Pembagian peran tersebut bukan untuk memisahkan tanggung jawab, melainkan membangun kemitraan yang saling melengkapi. Dengan koordinasi yang baik, pelayanan operasional pemerintah dapat berjalan beriringan dengan pembinaan ibadah yang diberikan KBIHU.
Untuk memberikan nilai tambah bagi jamaah, KBIHU perlu memperkuat empat fungsi utama yaitu:
Pusat Pembinaan Manasik
KBIHU perlu menghadirkan pembinaan manasik yang tidak berhenti pada penyampaian teori, tetapi juga mencakup praktik dan pemahaman fikih haji secara komprehensif. Materi pembinaan perlu memperhatikan kebutuhan jamaah lanjut usia, jamaah dengan keterbatasan fisik, serta situasi darurat yang mungkin dihadapi selama pelaksanaan ibadah.
Pusat Pendampingan Jamaah
Pendampingan yang efektif membutuhkan data jamaah yang tertata dan diperbarui secara berkala. Dengan pengelolaan data yang baik, KBIHU dapat memahami kebutuhan, kondisi, dan karakteristik jamaah sehingga pembinaan serta pendampingan dapat dilakukan secara lebih tepat.
Pusat Literasi Digital Haji
Perkembangan layanan digital menuntut jamaah untuk semakin akrab dengan aplikasi dan kanal informasi resmi pemerintah. KBIHU dapat mengambil peran dalam memberikan edukasi dan pendampingan, terutama bagi jamaah yang belum terbiasa menggunakan teknologi digital.
Pusat Perlindungan Jamaah
KBIHU perlu membangun tata kelola pelayanan yang transparan, termasuk dalam hal biaya, hak dan kewajiban jamaah, serta mekanisme pengaduan. Pengelolaan yang akuntabel akan membantu mencegah kesalahpahaman dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap lembaga.
Transformasi KBIHU juga menuntut perubahan pola pengelolaan, dari lembaga yang sangat bergantung pada figur atau tokoh tertentu menjadi organisasi profesional dengan sistem kerja yang jelas.
Penguatan tersebut mencakup administrasi yang tertib, pengelolaan data digital, pembagian tugas yang terukur, prosedur pelayanan yang baku, serta koordinasi yang berkelanjutan. Dengan sistem yang terdokumentasi dengan baik, pelayanan dapat berjalan lebih konsisten dan tidak bergantung sepenuhnya pada individu tertentu.
Profesionalisme kelembagaan juga harus diiringi dengan peningkatan kompetensi pembimbing ibadah. Pembimbing tidak cukup hanya menguasai fikih haji, tetapi perlu memiliki keterampilan komunikasi, pemahaman terhadap kebutuhan jamaah lanjut usia, pengetahuan dasar mengenai kondisi darurat, serta kemampuan menyelesaikan persoalan selama proses pendampingan.
Dengan kompetensi yang lebih beragam, pembimbing diharapkan mampu memberikan layanan yang tidak hanya tepat secara keagamaan, tetapi juga responsif terhadap kebutuhan jamaah.
Kemitraan Kemenhaj dan KBIHU perlu dibangun melalui komunikasi yang terbuka, koordinasi yang terarah, serta evaluasi yang berkelanjutan. Setelah penyelenggaraan haji selesai, KBIHU dapat memberikan masukan berdasarkan pengalaman pendampingan jamaah, data pelayanan, dan survei kepuasan atau exit survey.
Masukan tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu dipertahankan maupun diperbaiki pada musim haji berikutnya.
Di sisi lain, transparansi biaya, kejelasan ruang lingkup layanan, dan keterbukaan informasi menjadi unsur penting dalam menjaga akuntabilitas. Jamaah perlu memperoleh informasi yang jelas mengenai layanan yang menjadi tanggung jawab pemerintah maupun layanan bimbingan dan pendampingan yang diberikan KBIHU.
Dengan demikian, sinergi tidak berhenti pada koordinasi administratif, tetapi berkembang menjadi kerja sama yang berorientasi pada peningkatan mutu pelayanan dan perlindungan jamaah.
Transformasi pelayanan haji menuntut seluruh pihak untuk terus beradaptasi dengan perkembangan regulasi, teknologi, dan kebutuhan jamaah. Pemerintah perlu memastikan penyelenggaraan layanan berjalan sesuai ketentuan, sedangkan KBIHU perlu memperkuat kualitas pembinaan, pendampingan, dan tata kelola kelembagaannya.
Keduanya memiliki peran yang berbeda, tetapi bertemu pada tujuan yang sama, yaitu memberikan pelayanan terbaik bagi jamaah haji Indonesia.
Kemenhaj menjalankan fungsi penyelenggaraan pelayanan negara, sedangkan KBIHU memperkuat pembinaan dan pendampingan jamaah sebagai mitra strategis. Melalui sinergi, profesionalisme, dan transparansi, transformasi ini diharapkan dapat menghadirkan penyelenggaraan ibadah haji yang semakin tertib, berkualitas, dan berorientasi pada kebutuhan jamaah. (Efendi)
