Kepuasan Publik terhadap Layanan BNN Meningkat, IKM Triwulan II 2026 Capai 89,93
JAKARTA, Barometer99.com – Badan Narkotika Nasional (BNN) mencatat peningkatan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik pada Triwulan II Tahun 2026. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) gabungan BNN mencapai 89,93 atau masuk dalam kategori Sangat Baik.
Capaian tersebut meningkat 0,06 poin dibandingkan hasil SKM pada Triwulan I Tahun 2026. Peningkatan ini menjadi salah satu indikator bahwa kualitas pelayanan BNN terus mengalami perbaikan dan mendapat respons positif dari masyarakat.
Adapun nilai IKM berdasarkan jenis layanan menunjukkan hasil yang beragam. Layanan Umum Eksternal memperoleh nilai 88,48 dengan kategori Sangat Baik, sedangkan Layanan Internal mencatat nilai 86,84 dengan kategori Baik.
Sementara itu, pelayanan rehabilitasi mencatat capaian yang lebih tinggi. Layanan Rehabilitasi Rawat Jalan memperoleh nilai 96,50 dan masuk kategori Sangat Baik. Sedangkan Rehabilitasi Rawat Inap menjadi layanan dengan nilai tertinggi, yakni 99,00, juga dalam kategori Sangat Baik.
BNN menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap berbagai layanan yang diberikan.
“Pencapaian ini mencerminkan komitmen BNN dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta memberikan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat,” demikian disampaikan Biro Humas dan Protokol BNN.
Hasil survei tersebut menjadi bahan evaluasi bagi BNN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, sekaligus memastikan layanan yang diberikan semakin responsif, transparan dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
BNN menegaskan bahwa tingkat kepuasan masyarakat menjadi motivasi untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan pada periode berikutnya.
